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平台规则

第一章  概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障勐库戎氏老茶交易平台用户(以下简称“平台”)合法权益,维护正常经营秩序,制定本规则。 

第二条 平台规则,是对平台用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 

第三条 违规行为的认定与处理,应基于平台认定的事实并严格依规执行。

第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。

第二章  交易

第一节  注册

第五条 会员应当严格遵循平台系统设置的注册流程完成注册。

会员在选择其平台员名、店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。

第六条 会员符合以下任一情形的,其平台账户不得更换其绑定的账户: 

(一)已通过实名认证且发布过商品或创建过店铺;

(二)尚有未完结的交易或投诉举报;

(三)账户尚未被激活或尚有不可用状态款项;

(四)申请绑定的新账户与原账户的实名认证信息不一致;

(五)其他不适合更换绑定账户的情形。

第二节  经营

第七条 会员须符合以下条件,方可按照平台设置的流程创建店铺或变更店铺经营主体: 

(一)通过平台身份认证、提供本人(包括自然人、法人、非法人组织及其负责人等)真实有效的信息。

(二)符合平台对开店主体及其负责人的年龄要求;

第八条 会员应当按照平台设置的流程和要求发布商品。

第九条 “商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

第三节  评价

第十条 买卖双方有权基于真实的交易在交易成功后十五天内进行相互评价。

第十一条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,平台将基于有限的技术手段,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏平台信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

第三章  市场管理

第一节  市场管理措施

第十二条 为了提升消费者的购物体验,维护平台市场正常运营秩序,平台按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施: 

(一)警告,是指平台通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

(二)商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;

(三)商品发布资质管控,是指会员在特定类目或属性下发布商品时,须按系统要求上传真实有效的资质信息;

(四)单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(五)店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(六)支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或平台支付一定金额的违约金。

第二节  市场管理情形

第十三条 卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,平台会适当给予鼓励或扶持的措施。

第十四条 会员须按照平台认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息。 

(一)会员须按照平台认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。

(二)为保障会员认证信息的持续真实有效,维护消费者权益,对已经通过平台认证的会员,将视情况进行定期或不定期复核。

第十五条 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或与平台抽检不合格商品相同的商品,平台将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控,直至查封账户。 

第十六条 卖家若发布有违公序良俗的商品或信息,平台将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。 

第十七条 会员应遵照平台交易流程的各项要求进行交易,卖家应合理保障买家权益。

会员如发生或可能即将引发危及交易安全的行为,平台将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品,直至平台确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。 

第十八条 为保障消费者权益,平台卖家均须提供消费者保障服务,按照平台要求选择订单险、消保保证金或账户交易账期延长作为消费者权益保障工具。

第四章  通用违规行为及违规处理

第一节  违规处理措施

第十九条 为保障消费者、经营者的正当权益,在会员违规处理期间平台按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施: 

(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二)屏蔽评论内容,指店铺评分等积分正常累计。

(三)删除评价,指店铺评分等删除不计分,并删除评论内容。

(四)限制发布商品,指禁止平台会员发布新商品。

(五)限制网站登录,指禁止平台会员登录平台网页。

(六)关闭店铺,指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

(七)公示警告,指在平台会员的店铺页面、商品页面,对其正在被执行的处理进行公示。

(八)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录。

第二节  违规处理

第二十条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计,不与其他严重违规行为合并计分。

严重违规行为,是指严重破坏平台经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。 

第二十一条 平台对会员的严重违规行为视情节严重给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理;若不及时改正的,给予查封账户的处理。

第二十二条 被执行处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。 

第二十三条 就会员的首次或者非故意实施的违规行为,平台将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。 

第二十四条 会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 

第三节  严重违规行为

第二十五条 不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册平台账户的行为。

第二十六条 发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,

第二十七条 卖家出售假冒、盗版商品,平台将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、支付违约金等处理措施。

第二十八条 不正当牟利,是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为,包括但不限于以下情形: 

(一)向平台工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

(二)会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利,并且从中牟取利益的。

会员不正当牟利的,无论是否获得利益,平台永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。

第四节 一般违规行为

第二十九条 滥发信息,是指用户未按本规则及平台发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形: 

(一)广告信息;

(二)信息与实际不符;

(三)信息重复;

(四)商品要素不一致

(五)规避信息;

(六)品牌不一致

(七)行业特殊要求。

卖家若存在上述任一情形的,平台将视情节轻重程度采取下架商品、删除商品、删除店铺、等处理措施。

第三十条 发布未经准入商品,是指会员未经平台备案或审查,发布有准入要求的商品或信息。准入要求包括卖家准入要求和商品准入要求。 

发布未经准入商品情形一般的,平台将视情节严重程度采取限制发布商品、限制商品发布数量、限制营销推广、店铺屏蔽、全店或单个商品监管等处理措施。

第三十一条 虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

卖家进行虚假交易的,平台将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分或商品评论等不当利益;情节严重的,平台还将下架卖家店铺内所有商品。

第三十二条 滥用会员权利,是指会员滥用、恶意利用平台所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害平台运营秩序的行为。

滥用会员权利的,平台对获得的不当利益进行返还或收回;对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。

第三十三条 未依法公开或更新营业执照信息,指通过实名认证中企业类认证的卖家,未在平台规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的,卖家需公开或更新其营业执照信息,

第三十四条 提供虚假凭证,指会员为达到某种目的或牟取利益向淘宝提供不真实的证明材料的行为。会员提供虚假凭证的,平台将视情形对会员采取市场管理措施,包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长、店铺监管等。 

第五节  违规的执行

第三十五条 用户的违规行为,通过平台会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。 

第三十六条 会员可在规定的时间内对违规行为提起在线投诉。 

第三十七条 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,平台不予采信。

附则

 第三十八条  平台会对本规则进行不定期修订,并在平台执行公示程序。公示期结束后,规则修订内容即告生效。

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